La OMIC de Carlet atiende 224 reclamaciones en 2012
Jueves, 14 de febrero de 2013 | e6d.es
• De todas ellas, el 88’4 % ya han sido resueltas y el 11’6 % se encuentran todavía en trámite
La Oficina Municipal del Consumidor de Carlet (OMIC) ha tramitado 224 reclamaciones de usuarios de la ciudad durante el año 2012. De todas ellas, el 88’4 % han sido ya resueltas y el 11’6 % se encuentran todavía en trámite. De las reclamaciones cerradas, el 137 han sido resueltas de forma favorable para el ciudadano y tan sólo 22 han sido negativas.
El colectivo femenino ha presentado más reclamaciones, aunque con poca diferencia del sector masculino. El 67 % de los usuarios suelen ser adultos de entre 31 y 60 años, el 16 % de edades comprendidas entre los 18 y los 30 y el 17 % han sido mayores de 60 años.
El 98 % de las reclamaciones se producen por fraude de prestación de servicios, aunque también se han registrado algunas de fraude de calidad de bienes y garantías. El 50 % de las reclamaciones se han producido a empresas de telefonía, el 8’5 % a empresas de electricidad, el 7 % a entidades bancarias, el 6 % a agencias aseguradoras, el 5 % a Gas Natural, y el resto a grandes almacenes, agencias de viajes, gestorías y concesionarios, entre otros.
El 98 % de las reclamaciones se han realizado de forma presencial en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, el 1 % lo han hecho de forma telefónica y el otro 1 % a través de correo electrónico.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos de Carlet pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.
El colectivo femenino ha presentado más reclamaciones, aunque con poca diferencia del sector masculino. El 67 % de los usuarios suelen ser adultos de entre 31 y 60 años, el 16 % de edades comprendidas entre los 18 y los 30 y el 17 % han sido mayores de 60 años.
El 98 % de las reclamaciones se producen por fraude de prestación de servicios, aunque también se han registrado algunas de fraude de calidad de bienes y garantías. El 50 % de las reclamaciones se han producido a empresas de telefonía, el 8’5 % a empresas de electricidad, el 7 % a entidades bancarias, el 6 % a agencias aseguradoras, el 5 % a Gas Natural, y el resto a grandes almacenes, agencias de viajes, gestorías y concesionarios, entre otros.
El 98 % de las reclamaciones se han realizado de forma presencial en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, el 1 % lo han hecho de forma telefónica y el otro 1 % a través de correo electrónico.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos de Carlet pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.
Ajuntament de Carlet